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Garantie sur votre support TV
Un produit doit fonctionner comme vous pouvez raisonnablement vous y attendre. Vous découvrirez ci-dessous la différence entre la garantie légale et la garantie d’usine, ainsi que la manière de signaler un problème.
Garantie légale et garantie d’usine
En tant que consommateur, vous disposez de droits légaux lorsqu’un produit n’est pas conforme au contrat. La garantie d’usine ou la durée de garantie commerciale s’y ajoute et ne limite pas ces droits. La protection légale s’applique également aux pièces, aux composants électroniques ou aux logiciels lorsqu’ils font partie du contrat.
Aux Pays-Bas, la garantie légale n’est pas simplement limitée à deux ans : ce que vous pouvez raisonnablement attendre de la durée de vie et du fonctionnement du produit joue également un rôle. Contactez-nous donc également après l’expiration d’une garantie d’usine si vous estimez que le produit n’est pas conforme.
Garantie d’usine par marque
| Marque ou série | Garantie commerciale | Explications |
|---|---|---|
| Wolff Mount | 10 ans sur les supports TV non électroniques | Pour les composants électroniques des supports électriques, le délai indiqué par nos soins est de 2 ans. Consultez les informations sur le produit et la garantie fournie lors de l’achat. |
| Neomounts | 5 ans sur les solutions de montage | Selon les conditions de garantie de Neomounts. |
| Vogel’s ELITE et SIGNATURE TVM 7655 | 15 ans | Selon le récapitulatif actuel du fabricant néerlandais. |
| Vogel’s COMFORT / QUICK | 10 ans / 5 ans | Selon la série. |
| Autres modèles Vogel’s | Selon la série et l’achat | Consultez les conditions de garantie fournies lors de l’achat. Pour THIN et WALL, le récapitulatif néerlandais actuel indique 15 ans ; les garanties promises antérieurement restent pertinentes. |
| Barkan Mounts | Selon le modèle | De nombreux supports TV mécaniques bénéficient d’une garantie d’usine à vie. Vérifiez le modèle concerné et les conditions de garantie fournies. |
| Nedis et autres articles | Selon l’article concerné | Consultez les informations sur le produit et la garantie d’usine fournie. En cas de doute, demandez-nous une confirmation. |
La garantie promise lors de votre achat et les conditions applicables sont importantes. Une modification apportée ultérieurement à un récapitulatif du fabricant n’annule pas automatiquement une promesse antérieure.
Informations du fabricant : garantie Neomounts · garantie Vogel’s. Pour Barkan, la garantie figure sur la page et dans la documentation du modèle concerné.
Signaler un problème en trois étapes
- En cas de dommage ou de doute, cessez le montage ou l’utilisation. N’utilisez pas un support endommagé pour y accrocher un téléviseur.
- Contactez-nous. Indiquez votre numéro de commande, le modèle du support, une description et, si possible, des photos claires.
- Nous convenons d’une solution. Par exemple, une réparation ou un remplacement. En cas de réclamation fondée concernant un produit non conforme au contrat, la solution légale est gratuite, y compris le transport retour nécessaire.
Utilisation, montage et évaluation
Suivez le manuel de montage, utilisez des éléments de fixation adaptés et respectez la capacité de charge. Les dommages dus, par exemple, à une surcharge, un montage incorrect, une électronique mal branchée, une utilisation inappropriée ou l’usure normale ne sont pas automatiquement couverts par la garantie. Nous évaluons le signalement et sa cause au cas par cas.
Une exclusion générale dans les conditions de garantie du fabricant ne peut pas limiter vos droits légaux en tant que consommateur. Consultez également les explications concernant les défauts et les livraisons incorrectes.
Besoin d’aide ?
Notre équipe vous aide pour le conseil produit, votre commande ou les conditions. Pour une commande, indiquez votre numéro de commande et, pour un conseil produit, la marque et le numéro de modèle complet de votre téléviseur.
Envoyer un e-mail au service clientToutes les coordonnéesTéléphone : 088 112 0500 · Les jours ouvrables de 09.00 à 17.00.
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026.
