Retourneren, garantie & klachten

De retourvoorwaarden op een rij

• Voor consumenten: je mag een online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden herroepen. De termijn begint op de dag na ontvangst; bij afzonderlijk geleverde artikelen uit één bestelling geldt de ontvangst van het laatste artikel.
• Melden: laat binnen de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat je de aankoop herroept. Een e-mail naar info@tvbeugels.nl met je ordernummer en de betreffende artikelen is voldoende.
• Terugsturen: verzend binnen 14 dagen na je herroepingsmelding.
• Compleet verpakken: stuur het artikel met alle geleverde accessoires, bouten en handleidingen terug. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking met een stevige omdoos. De originele verpakking is geen absolute voorwaarde voor herroeping.
• Beoordelen mag: je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Voor gebruik of montage die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan aantoonbare waardevermindering worden verrekend. We lichten dat toe.
• Tweedekansartikelen: daarvoor geldt bij een online consumentenkoop eveneens het wettelijke herroepingsrecht. Een korting of geopende verpakking sluit dat recht niet automatisch uit.
• Zakelijke aankopen: het consumentenherroepingsrecht geldt niet automatisch. Neem contact op voor een eventuele retourafspraak.

Een retour in vier stappen

1. Meld je retour. E-mail je ordernummer en de artikelen die je terugstuurt. Je hoeft geen reden te geven.
2. Verpak zorgvuldig. Voeg een kopie van de factuur of een briefje met je naam en ordernummer toe. Plak verzendlabels bij voorkeur op een omdoos.
3. Regel en betaal het transport. Kies een geschikte vervoerder en lever het pakket in. Vraag bij grote of zware artikelen naar passend transport.
4. Bewaar je bewijs. Bewaar het verzendbewijs en de track-en-trace tot je retour is afgehandeld.

Retouradres

De herroepingsmelding is geen verzoek dat eerst moet worden goedgekeurd. Voor een defect of verkeerde levering neem je eerst contact op, zodat we de passende oplossing en retourzending kunnen afspreken.

Terugbetaling en verwerking

• We betalen bij een geldige herroeping uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug.
• We mogen wachten tot we het artikel hebben ontvangen óf tot je aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
• Bij herroeping van de volledige bestelling ontvang je ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Een toeslag voor een duurdere gekozen leveringswijze hoeft niet te worden vergoed.
• Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten doorgaans niet terugbetaald als ze ook voor de behouden artikelen verschuldigd waren.
• Terugbetaling gaat via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je instemt met een andere methode. We rekenen geen terugbetalingskosten.
• De door jou betaalde retourverzendkosten worden als je van de aankoop afziet niet vergoed.

We beoordelen binnengekomen retouren doorgaans binnen vijf werkdagen. Deze verwerkingstijd verandert je wettelijke terugbetalingstermijn niet.

Ruilen

Wil je een ander product? Plaats een nieuwe bestelling en retourneer het oorspronkelijke artikel volgens deze procedure. Heb je hulp nodig bij de keuze, dan kijken we graag mee.

Pakket geweigerd of niet afgehaald

Alleen weigeren of niet afhalen is niet altijd een duidelijke herroepingsmelding. Laat ons daarom ook weten dat je de aankoop wilt herroepen. Bij een geldige herroeping gelden bovenstaande regels. Eventuele directe retourkosten worden alleen verrekend voor zover dat wettelijk is toegestaan; we geven daarvoor een toelichting.

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd?

Neem eerst contact met ons op. Stuur je ordernummer, een beschrijving en indien mogelijk foto's van het product en de verpakking. Gebruik een beschadigde beugel niet voor montage.

• We onderzoeken de melding en spreken af hoe we het product herstellen, vervangen of anders oplossen.
• Bij een gegronde klacht over een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, is de wettelijke oplossing kosteloos, inclusief noodzakelijk retourtransport. Je hoeft de noodzakelijke retourverzendkosten bij een gegronde klacht dus niet zelf te betalen.
• De fabrieksgarantie is een aanvulling op je wettelijke rechten. Deze rechten vervallen niet automatisch wanneer een fabrieksgarantietermijn eindigt.
• Schade door bijvoorbeeld verkeerde montage, onjuist gebruik, nalatigheid of normale slijtage valt niet automatisch onder garantie. Dit beoordelen we aan de hand van het product en de omstandigheden.

Lees voor montage altijd de handleiding en controleer VESA-maat, draagvermogen en geschiktheid van wand of plafond.

Een klacht melden

1. E-mail je klacht naar info@tvbeugels.nl. Vermeld je ordernummer en omschrijf wat er is gebeurd en welke oplossing je zoekt.
2. Je ontvangt uiterlijk de eerstvolgende werkdag een ontvangstbevestiging.
3. We beantwoorden je klacht binnen 14 dagen. Is meer tijd nodig, dan laten we binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Lees ook onze algemene voorwaarden. Je wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

Hulp nodig?

Ons team helpt je met productadvies, je bestelling of de voorwaarden. Vermeld bij een bestelling je ordernummer en bij productadvies het merk en volledige modelnummer van je TV.

Telefoon: 088 112 0500 · Op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur.